FAQ

Frequently asked questions

Quel papier est utilisé ?


Le papier que nous utilisons proviens de plusieurs fournisseurs differents, nous choisissons toujours du papier repondant à des normes strictes de respect de l'environnement.
Les normes sont les suivantes : FSC, EU Ecolabel, NEN2728, ISO 9706, qui garantissent que le papier est issu de source eco responsable.
Tous les papiers utilisés sont recyclables alors pensez à jeter les chuttes dans la poubelle appropriée !
Le papier des enveloppes est lui aussi ecoresponsable, répondant au mêmes normes.




Comment fixer les trophées au mur ?


C'est très simple, les trophées sont relativement léger, il suffit donc d'un simple clou, voir même une punaize et le tour est joué !




Que faire si je n'ai pas recu mon produit ?


Le délai standard est de 48 heures pour la France, et entre 3 à 8 jours pour le reste du monde.

Cependant ce délai est une approximation, votre commande peut arriver aussi bien en avance qu'en retard, mais généralement la poste tente autant qu'elle peut de respecter les délais !

Les petites choses à savoir :
1 - Votre numéro de suivi permet de donner quelques infos sur le site de la poste à l'adresse suivante - https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
2 - Avez-vous commandé à l'approche d'un weekend ou d'un jour férié ? Si oui il est fort probable que votre commande arrivera en début de semaine suivante.
3 - Pendant les vacances, les services postaux ont tendances à subir des lenteurs dans la distribution.
4 - Attention aux mouvements sociaux (surtout pendant les périodes de vacances et de fêtes de fin d'année, c'est souvent à ces périodes que les grèves arrivent)

S'il s'est passé plus de 7 jours (pour la France, 14 jours pour le reste du monde) après la réception du message avec votre numéro de suivi et que vous n'avez toujours rien reçu, contactez moi pour me le signaler et contactez aussi votre poste locale avec votre numéro de suivi pour tenter d'avoir plus d'informations et de porter une réclamation auprès du service adéquat.

Sachez aussi qu'une fois envoyée, nous sommes au même stade que vous concernant votre commande, donc ne vous en prenez pas à nous, nous feront le maximum pour trouver des informations sur votre problème, mais nous sommes tributaires de la poste.




C'est marqué facile mais j'ai trouvé le montage compliqué !


Alors oui cela peut arriver, nous ne sommes pas tous égaux face à nos capacités. Autant certaines personnes vont avoir des facilités pour jouer du piano autant d'autres seraient incapables d'aligner 3 notes.
Nous avons donné un barème aux montages en fonction de ce que nous avons estimé au regard de différents kits que nous proposons.
Celui-ci s'échelonne de très facile à très difficile !
Mais cela ne veut pas dire que le "très facile" le soit pour TOUT le monde.
Les activités créatives demandent un minimum de patience, de temps, de dextérité...
Si vous suivez a la lettre les informations écrites dans les modes d'emploi et que vous suivez les tuto vidéos (cela dépend des kits) et que vous êtes un minimum adroit de vos 10 doigts vous y arriverez très facilement, sinon vous risquez d'avoir quelques déconvenues.





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